Assistance

L'assistance clientèle...
Informer et fidéliser.

Vous voulez informer, accompagner et conseiller vos clients dans l’utilisation de vos produits et services ? Vous avez besoin d’un service de qualité, disponible rapidement et efficace tout au long de l’année ou ponctuellement, suite à une campagne de communication par exemple ?
Nous mettons à votre disposition un centre de relation client multicanal (téléphone, courrier, fax, mail, SMS) avec une équipe de téléconseillers multilingue (Français, tahitien, anglais), dédiée ou mutualisée, disponible 24h/24 et 7j/7, capable d’apporter des réponses rapides et adaptées avec différents niveaux d’expertise :

accueil, qualification et orientation des demandes vers vos équipes d’experts
renseignements institutionnels ou commerciaux, qualification des demandes et résolution de problèmes simples, prise de rendez-vous envoi de documentation
gestion de comptes clients, assistance et conseil sur les produits les plus adaptés à leur profil, résolution de demandes complexes voire techniques, préparation des rendez-vous avec vos équipes de commerciaux terrain

Vous voulez maîtriser le traitement des réclamations et optimiser votre service après-vente ?
Nous définissons avec vous la politique commerciale à adopter et conseillons de manière pro-active vos clients afin d’anticiper des situations délicates (historisation des contacts, propositions de repositionnement, objectifs de rétention des clients qui souhaitent résilier leur contrat, prise de rendez-vous qualifiés, changement de contrats, extensions de garanties, …)

Vous voulez être en mesure de gérer d’éventuelles situations de crise ?
Nous déployons à tout moment de la journée et dans des délais très courts les moyens techniques et humains nécessaires à la gestion d’une situation de crise impliquant la prise en charge des contacts en provenance ou à destination du grand public, de vos clients, de vos fournisseurs, …)

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